為了貫徹落實(shí)上級關(guān)于開展質(zhì)量提升行動以及“萬千百十”行動計劃的工作部署，結(jié)合煙臺市爭創(chuàng)“全國質(zhì)量強(qiáng)市范城市”工作需要，深入推進(jìn)明牌戰(zhàn)略實(shí)施，煙臺質(zhì)量監(jiān)督局組織開展質(zhì)量提升暨企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)，公司抓住此次的機(jī)會安排人員參加培訓(xùn)，并提交了如何做好首席質(zhì)量官論文，經(jīng)考核合格后，頒發(fā)了首席質(zhì)量官證書。

我們的企業(yè)面臨的全球市場中競爭，要想在競爭中求生存、求發(fā)展，就必須不斷提升科技創(chuàng)新和質(zhì)量水平，創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”就是要把質(zhì)量貫徹產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程，真正的融入國際化經(jīng)營戰(zhàn)略中，在全球化競爭與市場創(chuàng)新中，確立并不斷實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。

提高產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求，企業(yè)生產(chǎn)的目的是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)和文化生活需要，這種需要有數(shù)量上的，也包括質(zhì)量上的，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品的技術(shù)和質(zhì)量要求將越來越高，這些主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上，高質(zhì)量的社會物質(zhì)和文化生活是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求所在。

提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市場競爭中獲取勝利的關(guān)鍵因素，企業(yè)通過高的產(chǎn)品質(zhì)量這個通行證就可以開發(fā)新的市場，尋求新的機(jī)會，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供廣闊的前景。

提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程也是全面提高企業(yè)素質(zhì)的過程，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的綜合性成果，是企業(yè)業(yè)務(wù)方面工作質(zhì)量的綜合反映，質(zhì)量管理不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量，而且要管工作質(zhì)量，從一定意義上就是要通過改進(jìn)企業(yè)各部門和每個人的工作質(zhì)量來保證提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)各方面專項(xiàng)管理工作的改進(jìn)，就能從根本上提高企業(yè)管理水平。

一、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個基本要求，是進(jìn)入市場的最基本條件，因此企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，建立和實(shí)施卓越績效管理模式，以進(jìn)一步提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，這樣企業(yè)才能在市場上具有競爭能力。

二、企業(yè)依存于客戶，因此，企業(yè)應(yīng)了解客戶當(dāng)前和未來的需要，滿足客戶要求，并爭取超越客戶的期望，“客戶是企業(yè)存在的基礎(chǔ)”如果企業(yè)失去了客戶，就無法生存下去，所以企業(yè)應(yīng)把滿足客戶的需求和期望放在第一位，將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的質(zhì)量要求，采取措施使其實(shí)現(xiàn)，同時還應(yīng)回訪客戶的滿足程度，處理和加強(qiáng)好與客戶的關(guān)系，加強(qiáng)與客戶的溝通，通過采取改進(jìn)措施，使客戶滿意，由于客戶的要求和期望不斷的變化，因此需要進(jìn)行市場調(diào)查，和分析市場的變化，以此來滿足客戶的需求，并爭取超越客戶的期望，以創(chuàng)造競爭的優(yōu)勢。

三、以滿足市場客戶為目的，全員參與質(zhì)量管理，進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，注重質(zhì)量管理改進(jìn)，使員工的觀念、認(rèn)識和組織實(shí)施能力適應(yīng)市場的需要，注重技術(shù)改進(jìn)和產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)，使產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)的服務(wù)能夠持續(xù)的滿足客戶的要求，持續(xù)改進(jìn)使企業(yè)的管理進(jìn)入一種良性循環(huán)。一個企業(yè)要在市場競爭中取勝，就必須重視持續(xù)改進(jìn)的工作，通過不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，使企業(yè)的質(zhì)量管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位，在市場中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

四、先進(jìn)的檢查設(shè)備為產(chǎn)品的質(zhì)量保駕護(hù)航，我們企業(yè)有獨(dú)立的實(shí)驗(yàn)室，按照標(biāo)準(zhǔn)的要求對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，以保證產(chǎn)品的出廠質(zhì)量。

五、通過市場調(diào)查，根據(jù)客戶要求與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)，組織銷售、生產(chǎn)、技術(shù)、研發(fā)、質(zhì)檢等多個部門參加的會議討論，確定適合的設(shè)計方法，保證技術(shù)文件的質(zhì)量，做好標(biāo)準(zhǔn)化審查工作，督促遵守設(shè)計的工作程序，確保產(chǎn)品的質(zhì)量。

客戶所獲得產(chǎn)品功能主要體現(xiàn)在效用、利益，以及隱含的個性化需求，客戶就會對企業(yè)完全信賴和滿意，企業(yè)把客戶放在經(jīng)營的中心位置，讓客戶需求引導(dǎo)企業(yè)的決策，企業(yè)需要了解客戶的業(yè)務(wù)，在客戶的角度上去思考，設(shè)計多個產(chǎn)品來滿足客戶不同的需求，為客戶提供更多的選擇，使企業(yè)的產(chǎn)品更具有競爭能力。

煙臺桑尼橡膠有限公司質(zhì)檢部撰稿。